Jouw verantwoordelijkheden

• Betaalafspraken en regelingen treffen met de klanten en derden waarvan de dossiers een achterstand vertonen tot en met het moment van ontbinding van het dossier. De correctheid en evolutie van dossiers continu in acht nemen en hieraan de juiste actie koppelen, volgens de procedures
• Dossiers behandelen en correct opvolgen in geval van faillissement en het terughalen van leasewagen(s)
• Juridische kennis up to date houden
• Vragen van klanten beantwoorden
• Potentiële risicoklanten identificeren en intern rapporteren
• Initiëren en opvolgen van de intene communicatie met Sales, Finance en Operations om de geschillen efficiënt op te lossen
• Versturen van kopieën van facturen en betaaloverzichten bij verzoek van de klant
• Waken over de kwaliteit van de klantendata (adressen, contactgegevens, email etc)
• Ervoor zorgen dat de wettelijke voorschriften, en de regelgeving van Santander Costumer Finance, Santander Leasing en de afdelingsinstructies worden nageleefd en dat de vastgestelde serviceniveaus worden behaald
• Problemen rapporteren aan de teamleader en management en hierover in overleg gaan
• Back-up zijn voor de collega collection agents voor Santander Consumer Finance

Opleiding en Ervaring

• Bachelor in finance, accounting, business administratie of gelijkgesteld door ervaring.
• 3 to 5 jaar ervaring in credit control, account receivable voor B2B klanten.
• Ervaring in een lease omgeving is een plus.

Technical Skills

• Ervaring met een ERP systeem, Carwise is een plus
• Sterk analytische mindset

Communicatie en persoonlijke skills

• Professionele communicator en grondige kennis NL, FR en Engels
• Respectvol en vastberaden kunnen onderhandelen
• Behalen van vooropgestelde obejctieven en feeling voor het de-escaleren van moeilijke dossiers.
• Duidelijk en gestructureerd communiceren
• Gedreven en georganiseerd
• Oog voor detail
• Autonoom, pro-actief en resutlaat gedreven kunen werken
• Team-georiënteerde mindset
• Integer en discreet

Wie zijn wij?

Santander Consumer Finance S.A. is onderdeel van de Spaanse Santander Group. Eén van de grootste financiële instellingen ter wereld.

Wij zijn in de Benelux sinds 1985 actief in de markt van consumentenfinancieringen en sedert 2021 gemerged met Santander bankactiviteiten en spaarproducten.

Onze kernactiviteiten zijn het verlenen van consumentenkredieten naast deposito’s.

Het team

Ons team is een enthousiaste proactieve groep met veel diversiteit en een sterke wil om resultaat te behalen.

Onze visie

Wij helpen mensen en bedrijven groeien door verantwoorde leningen, de beste klantenservice en ondersteuning volgens Simple, Personal en Fair.